Подписка на обновления
Горячая линия юридической помощи
8 (800) 700-95-53 (бесплатно 24/7)
8 (800) 700-95-53 (бесплатно 24/7)
Популярно
Обращение с жалобой на ЖКХ

Условия обращение с жалобой на ЖКХ в Москве


В Москве условиями обращения с жалобой на работу ЖКХ является невыполнение требований, указанных в договоре.При ненадлежащем исполнении ЖКХ своих обязанностей жалобы на нее в Москве можно подать разными способами.

Основные моменты

Обстоятельствами, при которых следует обращаться с жалобой на работу жилищно-коммунального хозяйства, являются:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  • несоответствующее нормам увеличение платежей;
  • отказ обслуживания многоквартирного дома;
  • использование взысканных с жильцов средств на другие нужды;
  • невыполнение обязанностей по уборке;
  • отсутствие ремонта придомовых дорог.

Перед тем, как обращаться с жалобой в контролирующие организации, следует получить ответ от ЖКХ в письменном виде. При отказе выполнить претензию жильцов или при отсутствии дальнейших действий этот документ следует приложить к заявлению в вышестоящие инстанции.

Кто обращается

С жалобой на работу ЖКХ обращаются жильцы дома, которым отсутствие действий со стороны обслуживающей их конторы или ненадлежащее их выполнение наносят урон.

Образец жалобы на работу ЖКХ можно скачать тут.

Жалоба может быть написана от имени одного жильца, но допускается и коллективная. При этом необходимо указывать фамилии и инициалы всех участников, а также адрес их проживания. Внизу заявления должна иметься подпись с расшифровкой.

Анонимные жалобы рассматриваться не будут на вполне законном основании. Копию обращения следует посылать в свою управляющую компанию.

Куда следует идти

Прежде, чем подавать жалобу на действия своего ЖКХ контролирующей компании, следует попытаться уладить появившийся конфликт между собой.

Вполне возможно, что управляющая компания сочтет претензию обоснованной и примет соответствующие меры. Не в ее интересах получать отрицательные отзывы о своей деятельности.

При отрицательном ответе следует обратиться в организации более высокой инстанции. Отрицательный ответ ЖСК следует приложить к отправляемому заявлению.

Регулирующими органами, куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ, являются:

  1. Мосжилинспекция.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Прокуратура.
  4. Суд.

Московская жилищная инспекция относится к исполнительной власти города. В ее обязанности входит осуществление контроля соблюдения нормативных требований, как владельцев жилищного фонда, так и управляющими компаниями. Производится контроль сохранности жилых домов и предоставление жилищно-коммунальных услуг.

Согласно письменным заявлениям жилищная инспекция производит проверки указанных сведений. При обнаружении нарушений жилищного законодательства инспекция обладает правом принимать соответствующие решения.

Наиболее часто принимаются административные меры, при существенных нарушениях могут применяться гражданский и уголовный кодекс.

Как проводится процедура

При возникновении проблем с выполнением управляющей компанией условий, указанных в договоре, имеется возможность отправить жалобу на ее деятельность в вышестоящую инстанцию, куда обратиться с жалобой на ЖКХ в Москве предписывает законодательство.

Как написать жалобу

В законодательстве не предусмотрен обязательный образец составления жалобы на ЖКХ, поэтому при написании следует придерживаться общих правил.

Сверху документа указывается наименование организации, куда адресован документ, официальная должность и ФИО сотрудника, которому направляется жалоба.

Далее необходимо написать, от имени кого она составлена. Указываются ФИО и адрес проживания. Если составлена коллективная жалоба, то должны быть перечислены все участники.

Озаглавить документ можно по-разному — «Жалоба», «Претензия», «Заявление». Заголовок должен располагаться посередине документа.

После заголовка следует подробно изложить суть своих претензий. Не следует забывать указывать сроки, в течение которых происходили нарушения или невыполнение своих обязанностей управляющей компанией. Обо всех недочетах следует рассказать подробно.

Стоит придерживаться ясности формулировок, исключать жаргоны, используя официально принятые термины. При написании следует придерживать принципа «необходимо и достаточно».

Слишком большой текст труден для чтения и требует слишком большой концентрации внимания. Избыточные детали, не относящиеся к делу, затруднят правильное понимание проблемы, требующей решения.

Хотя этот документ и носит название «жалоба» следует придерживаться официального стиля. Недопустимы оскорбительные замечания и невежливые обороты речи.

Вначале следует сформулировать обещания ЖКХ, имеющиеся в коллективном договоре и противопоставить им реальные события. Затем должна быть просьба устранить указанные недочеты и указать желательный срок. Внизу пишется дата обращения и подпись с расшифровкой.

Написать вручную или напечатать следует два экземпляра. Один из них регистрируется и отдается в контролирующую организацию, а второй остается у заявителя. На нем должен быть проставлен штамп о регистрации и подпись сотрудника, принявшего документ.

Условия подачи

Способами обращения в Московскую инспекцию являются:

  • личное посещение;
  • отправление по почте с уведомлением;
  • с помощью формы обратной связи, имеющейся на официальном сайте;
  • по электронной почте.

При личном обращении необходимо предварительно записаться на прием к одному из заместителей начальника Мосжилинспекции.

На главном сайте имеется электронная приемная, с помощью которой можно отправить жалобу и получить ответ на нее. Следует зайти в раздел «Обращения граждан» и выбрать кнопку «Электронная приемная».

Для оформления необходимо заполнить поля предлагаемой формы. Авторизация при этом не нужна. Возможно приложение необходимых документов. Для получения ответа следует указать свой электронный адрес.

В Роспотребнадзор, основной функцией которого является санитарный и эпидемиологический контроль, имеет смысл обращаться в следующих случаях:

  • запах и другие проблемы с канализацией;
  • низкая температура горячей воды;
  • плесень на стенах;
  • неработающая вентиляция;
  • холодные батареи;
  • слабый напор воды;
  • появление в фундаменте трещин;
  • отсутствие своевременной уборки снега;
  • протекающая крыша;
  • засорившийся мусоропровод;
  • поврежденные ступеньки;
  • некачественная уборка;
  • появление грызунов и насекомых.

Можно также пожаловаться на завышение тарифов на услуги, оказываемые управляющей компанией.

Способы обращения с жалобой в Роспотребнадзор:

  1. Личное посещение.
  2. Отправка жалобы по почте с уведомлением.
  3. Использование портала «Госуслуги».
  4. На официальном сайте.
  5. По электронной почте.

При подаче жалобы через интернет следует на официальном сайте найти раздел «Обращение граждан». Затем нажать клавишу «Написать и отправить обращение».

При намерении подать заявление в Роспотребнадзор можно предварительно позвонить на его горячую линию и выяснить ответы на возникшие вопросы.

При получении отрицательного ответа от Мосжилинспекции и Роспотребнадзора можно продолжать защищать свои права, направив жалобу на действие или бездействие ЖКХ в прокуратуру.

У нее имеются полномочия проведения проверок соблюдения требований жилищно-коммунального законодательства. Прокуратура имеет право проверять деятельность органов, контролирующих деятельность ЖСХ.

Случаи, когда имеет смысл обращаться в прокуратуру:

  1. Нарушение управляющей компанией прав жителей на качественные коммунальные услуги. К ним относятся неверное начисление платежей, бездействие при уборке придомовых дворов и подъездов.
  2. Махинации со средствами, собранными жильцами дома.
  3. Неверный расчет тарифа на отопление.
  4. При бездействии контролирующих органов.
  5. При необходимости разъяснения всех тонкостей существующих законов.

Обращаться следует в подразделение прокуратуры, которое расположена организация ЖКХ. Писать заявление следует на имя районного прокурора.

В случае, когда жалоба по существу устранена, но нанесенный ущерб остался невозмещенным, следует подать заявление в суд.

Примерами может быть ситуация, когда снег с крыши убрали, но перед этим его часть упала с крыши и повредила стоящий внизу автомобиль, или в результате прорыва труб, не замененных в плановом порядке, испорчено личное имущество.

Необходимые документы

При подаче жалобы необходимо собрать следующие документы:

Показатели Описание
Технический паспорт дома получить его можно в районном БТИ
Доказательства, которые подтверждают неправомерные действия ЖКХ ими могут служить фотографии или видеосъемки, чеки и квитанции об оплате услуг, показания счетчиков
Обращения в нижестоящие инстанции копии
Договор между собственниками жилья и управляющей компанией

Большое количество собранных документов будет свидетельствовать о серьезности намерений и скорее приведет к положительному решению. При подаче жалобы почтой следует приложить опись вложений.

Сроки подачи

В законодательстве не регламентирован срок, когда должен быть получен ответ на поданную жалобу. Однако, контролирующие организации стараются рассмотреть обращение в месячный срок и дать на него свой ответ.

Видео:

Важные нюансы

Согласно Федеральному закону № 277 на основании анонимных жалоб проверка не производится. Если в ходе проверки будет обнаружено, что в претензии приведены недостоверные сведения, то она будет прекращена.

Ответ, полученный после подачи жалобы, может быть положительным или отрицательным. Если ответ положительный, это означает, что за решение этого дела берутся. При отрицательном варианте – жалобу посчитали необоснованной. Может так быть, что для ее решения не хватает полномочий.

Законодательная база

Следует изучить следующие нормативные акты:

  1. Гражданский кодекс РФ.
  2. Жилищный кодекс РФ.
  3. Закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
  4. ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
  5. Положение, утвержденное постановлением Правительства РФ № 322 от 30.06.2004, о Федеральной службе по надзору защиты прав потребителей и благополучия человека.

Граждане РФ имеют возможность защищать свои права обращением с жалобой на работу коммунальной службы, с которой у них заключен договор.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.




Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2021 RealtyAudit.ru